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人际关系的力量

www.web-on-sale.com2019-07-16
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一些具有非凡能力的人不能成为优秀领导者的一个重要原因是他们无法与同事协调工作。

- 李艾科卡

明星员工

贝尔实验室位于普林斯顿附近,是世界着名的科研机构。

高智商工程师和科学家在实验室工作,但在实验室中,有些人表现非常好,有些人只能平均表现。

Robert Kelly和Janet Kaplan研究了这种情况,结果发表在《哈佛商业评论》上。

他们选择贝尔实验室的一个部门,其任务是开发和设计控制电话系统的电子开关。这是电子工程中非常复杂和苛刻的部分。没有人能独自完成这项工作,而且必须以其他人的专业知识来完成。

他们要求经理和员工提名10%-15%的工程师作为明星工程师,将明星工程师与其他工程师进行比较。最引人注目的发现是两组之间只有非常微妙的差异。结论只能是:根据个人的学习情况和智商无法准确预测其工作。

研究人员通过访谈发现,关键的区别在于明星工程师用来完成任务的内部和人际关系策略。最重要的策略之一是与一群关键人物保持和谐的关系。明星工程师工作良好的原因是他们花时间与关键人物建立良好的关系,关键人员可以提供关键服务来解决临时问题或处理临时特设团队的危机。一名中层员工说他被一个技术问题困扰了。他不知疲倦地工作,召集不同的技术大师,他的电话没有回答。电子邮件没有得到回复,他浪费了宝贵的时间。明星工程师很少遇到这种情况,他们在需要帮助之前建立了可靠的网络。一旦他们需要别人的建议,明星工程师总能得到更快的回复。

情绪智力,自我管理和社交意识这三个模块被合并到最后一个模块中。最后一个模块也是情绪智力的评价标志:人际关系管理能力。人际关系管理可以简单地理解为处理他人的情绪。这要求领导者首先通过同理心认识和管理自己的情绪并理解他人的情感。

人际关系是人们在相互作用过程中形成的心理关系。人与人之间的关系包括亲属关系,朋友关系,同学关系,师生关系,雇佣关系,战友关系,同事以及领导和领导关系。

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良好的人际关系可以实现人与人之间的顺畅沟通和支持,有利于一个人的工作,生活和学习。相反,不和谐,紧张,消极和敌对的人际关系会产生心理压力。一个人的工作,生活和学习都是有害的。社会心理学研究表明,良好的人际关系是一个人心理正常发展,保持健康人格和生活幸福感的重要条件之一。

研究:人际关系是基本需求

A psychologist made a study on human needs for interpersonal relationships in 1959.

He specially designed a closed room with only one table, one chair, one bed, one toilet and one lamp. Apart from these basic daily necessities, there are no other items, no newspapers, telephone calls, and no permission. Write letters, and no one else is allowed to enter. Three people a day are sent, but they are not in contact with the people inside.

Those who participate in the experiment can get very good rewards, and the longer they live, the more they pay.

Five college students participated in the experiment. Among them, the shortest one was unwilling to endure for 20 minutes. They volunteered to give up the experiment. Three people lived for two days. The longest person lived in the room for eight days. day.

After living for eight days, the man said, "If I let me endure for 1 minute, I will go crazy."

Interpersonal relationships in organizations have a major impact on organizational production, operations, and management activities, in the following areas: interpersonal relationships affect job performance and employee satisfaction, good interpersonal relationships are the foundation of group cohesion; interpersonal relationships The physical and mental health of employees and good interpersonal relationships are important conditions for ensuring the physical and mental health of employees; interpersonal relationships affect the self-development and self-improvement of employees.

For the organization, a benign interpersonal relationship can guarantee the realization of the goal. If there is no good communication, the employees are working alone, and even “bringing each other”, the organization will continue to approach the edge of “death”. Conversely, good interpersonal relationships can help employees support each other, face difficulties together, contribute their own information and abilities, and help organizations get out of the woods.

Case: Ford's interpersonal relationship

xx这是新泽西州福特汽车公司的分厂。在过去,由于管理混乱,它几乎关闭。后来,总公司派出了一个非常有能力的人。在他上任后的第三天,他发现了问题的症结所在:在大型工厂建筑中,这些线条就像是切断工人之间直接关系的障碍。通讯;机器的轰鸣声,来自测试线上滚动轴的噪音使得传达工作信息变得更加困难。

由于工厂处于破产边缘,过去的领导者一直渴望完成任务,每个人和工厂外的集体娱乐时间已降至最低水平。所有这些都为员工提供了相互交流和彼此沟通的机会。工厂的荒凉场景迅速降低了他们工作的热情,人际关系的冷漠也使员工的不良情绪变得更糟。组织中出现混乱,人们的嘴巴不断涌现,不必要的纠纷开始增多。有些人只是打破了罐子,工厂的情况变得越来越糟,所以他们不得不去总部救援士兵。

在总部派出的新经理敏锐地意识到问题的根源后,他决定性地决定雇员的午餐费用将由工厂承担。我希望所有的人都可以在一起吃饭,渡过难关。在员工眼中,工厂可能已经到了最后一分钟,需要做大事,所以愿意努力工作。事实上,经理的真实目的是让员工有机会相互沟通和理解,建立信任空间,使组织的人际关系发生变化。

当每个人每天中午都在用餐时,经理亲自在自助餐厅的角落设置了一个烧烤架,每个员工都可以免费使用。一些艰苦的工作并非徒劳。在此期间,员工在桌面上讨论的主题都是关于组织的未来发展方向。每个人都提出建议并就工作中的问题进行讨论,以找到最佳解决方案。

经理的决定风险很大。他冒着成本增加的风险,挽救了公司的不良关系,使所有成员回归和谐的氛围。虽然机器的噪音仍然存在,但它无法阻止人们的深层沟通。两个月后,该公司的业绩触底反弹。五个月后,该公司奇迹般地开始盈利。

这家公司仍然保留着这一传统,每个人都在中午聚集在一起吃午餐,经理亲自送上烧烤。

据调查,在正常情况下,由于缺乏技能和技能,炒鱿鱼的比例很少超过12%。其他失业人员因其他原因失业。非自愿失业通常是价值观冲突或人际交往能力薄弱的结果(裁员或破产除外)。

现代社会的分工越来越细化。我们很难单独完成一份工作。当涉及到其他人时,它涉及人际关系。随着技术的发展,社会智能水平的不断提高带来了更快的生活节奏,人们也变得不那么急躁了。手机和耳机完全屏蔽了人们的感官,占据了大部分时间,人类和机器。在他们的互动中获得更丰富的生活,他们在人际交往能力方面更加孤独和虚弱。

对于客户中心,一方面需要不断与客户打交道,并通过公司内部的沟通寻求客户问题的解决方案;同时,客户中心和大型团队的特点意味着更强的人际关系管理能力。

一个人职业生涯成功的15%取决于他们自己的努力,85%取决于良好的人际关系

--Dell Carnegie

强有力的领导者可以与广大人民产生共鸣,找到共同点,建立和谐的关系;为人们提供一种目的感可以让每个人都对共同的使命感到兴奋。在这个时候,“共同使命”已经成为人们心中最重要的事情,并将成为他们工作中最强大的动力。面对变化和日益复杂的工作环境,他们可以更好地发挥团队作用。协作的优势。

有一点可以肯定的是,任何人的关系总有改进的余地。

人际关系管理主要包括动机(第四单元),影响(第六单元),冲突和变化(本单元和第六单元)和团队合作(单元5)四个方面。所有这些能力都必须通过沟通来表达。

-END -

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